مکالمات سازمانی شفاف، پایدار و یکپارچه؛ از خطوط مخابراتی تا شعب و دورکاران
طراحی، استقرار و امن‌سازی مراکز تلفن تحت شبکه، خطوط سیپ‌ترانک استانی، اتصال دفاتر پراکنده بدون هزینه مکالمه و یکپارچه‌سازی تلفن با CRM و سامانه‌های اداری با ۳۰ سال تجربه و مجوز عملیاتی افتا.
- دارای مجوز عملیاتی افتا در گرایش امن‌سازی زیرساخت‌ها و سامانه‌ها
- رتبه ۳ شورای عالی انفورماتیک در شبکه‌های کامپیوتری و مخابراتی
- تضمین کمترین تاخیر و جیتر صوتی (Zero Jitter QoS) بدون اختلال با دیتای شبکه
چرا راه‌اندازی غیراصولی ویپ سازمان را به ستوه می‌آورد؟
نصب یک پکیج آماده لینوکسی کار دشواری نیست؛ چالش اصلی زمانی آغاز می‌شود که صدای همکاران در اوج ترافیک اینترنت قطع و وصل می‌شود، یا سرور تلفن مورد حمله هکرها قرار می‌گیرد.
صدای رباتی، تاخیر و اکو در مکالمات
وقتی ترافیک صوت با دانلود فایل‌های پرسنل و بسته‌های دیتای ERP تفکیک نشود، کوچک‌ترین افزایش مصرف پهنای باند باعث پرش بسته (Jitter) و افت کیفیت صدا می‌گردد.
حملات SIP و قبوض سنگین مکالمات بین‌الملل
اسکن پورت ۵۰۶۰ و حملات بروت‌فورس روی داخلی‌ها، هکرها را قادر می‌سازد با سوءاستفاده از ترانک‌های سازمان تماس‌های گران‌قیمت خارجی (Toll Fraud) برقرار کنند.
جزیره‌ای ماندن تلفن از سامانه‌های فروش و CRM
کارشناسان هنگام پاسخگویی هویت و پیشینه مشتری را نمی‌دانند و فایل‌های ضبط‌شده صدا در سرورهای محلی گم شده و ارتباطی با پرونده قرارداد مشتری پیدا نمی‌کنند.
مراکز تلفن تحت شبکه؛ پایداری بی‌وقفه و مدیریت منعطف داخلی‌ها
راه‌اندازی سرورهای تلفنی پیشرفته بر پایه پلتفرم‌های متن‌باز پایدار نظیر Asterisk، Issabel و FreePBX، در کنار سامانه‌های رده سازمانی سیسکو (Cisco CUCM). تعریف ساختار تماس‌ها، گروه‌های پاسخگویی و منوهای هوشمند متناسب با چارت سازمانی.
-
پاسخگوی صوتی هوشمند (IVR چندسطحی): هدایت شفاف تماس‌گیرندگان به بخش‌های فنی، مالی، فروش و شعب بر اساس تقویم کاری سازمان.
-
صف‌های تماس هوشمند (Call Queues): توزیع عادلانه بار تماس بین اپراتورها به روش‌های چرخشی، کمترین پاسخگویی یا بیشترین مهارت.
-
پشتیبانی از انواع کلاینت‌ها: راه‌اندازی تلفن‌های رومیزی، تلفن‌های کنفرانس دیتاسنتر، بیس‌های بیسیم DECT و نرم‌افزارهای موبایل و لپ‌تاپ.
راه‌اندازی خطوط چندرقمی SIP Trunk و تبدیل خطوط آنالوگ قدیمی
اتصال مستقیم خطوط ۴، ۵ رقمی و شماره‌های استانی اپراتورهای مخابرات ایران، شاتل‌تاک، آسیاتک، رسپینا و پیشگامان روی بسترهای فیبر نوری، مودم‌های EFM یا بسترهای اختصاصی بدون نیاز به سیم‌کشی‌های پوسیده سنتی.
-
گیت‌وی‌های حرفه‌ای FXO و FXS: یکپارچه‌سازی خطوط شهری آنالوگ و اتصال دستگاه‌های فکس و کارت‌خوان‌های بانکی از برندهای معتبر New Rock و Grandstream.
-
پشتیبانی از لینک‌های دیجیتال E1 / PRI: راه‌اندازی و نگهداری کارت‌های سخت‌افزاری دیجیتال و انتقال بی‌نقص ترانک‌های پرترافیک مخابراتی.
-
فکس نرم‌افزاری تحت شبکه (Fax over IP / T.38): دریافت و ارسال مستقیم فکس‌ها از طریق ایمیل و پنل وب پرسنل بدون مصرف کاغذ.
ترانکینگ شعب در سراسر کشور؛ مکالمه کاملاً رایگان بین دفاتر
اتصال دفاتر، کارخانه‌ها و شعب استانی از طریق بسترهای امن و رمزنگاری‌شده تانل‌های شبکه (IPSec / WireGuard). کلیه پرسنل سازمان در هر نقطه‌ای از کشور تنها با شماره‌گیری داخلی ۲ یا ۳ رقمی با همکاران خود تماس می‌گیرند؛ بدون پرداخت هزینه مخابرات.
-
سرشماره واحد سازمانی: مشتریان با یک شماره تماس می‌گیرند و منشی می‌تواند تماس را بدون قطعی به کارشناس حاضر در کارخانه یا شعبه شهرستان منتقل کند.
-
تلفن همراه پرسنل دورکار (Softphones): راه‌اندازی اپلیکیشن‌های رسمی نظیر Grandstream Wave یا Zoiper با امنیت کامل جهت پاسخگویی به داخلی سازمانی از منزل یا حین ماموریت.
-
کاهش محسوس هزینه‌های جاری: حذف کلیه هزینه‌های تماس‌های بین‌استانی و مکالمات درون‌سازمانی با یکبار پیاده‌سازی اصولی.
داشبوردهای مدیریتی لحظه‌ای، نظارت بر صف‌ها و تحلیل مکالمات
تبدیل مرکز تلفن به یک بازوی قدرتمند فروش و پشتیبانی. مدیران سازمان با استفاده از تابلوهای نمایش زنده (Wallboard)، از زمان انتظار تماس‌گیرندگان، عملکرد اپراتورها و نرخ تماس‌های از دست رفته به صورت در لحظه باخبر می‌شوند.
-
ابزارهای سوپروایزر در حین مکالمه: امکان شنود نامحسوس (Spying)، راهنمایی اختصاصی به اپراتور (Whispering) یا ورود به مکالمه برای مدیریت بحران.
-
نظرسنجی خودکار در پایان تماس: انتقال اتوماتیک مخاطب به سامانه سنجش رضایت و ثبت نمره در شناسنامه عملکرد اپراتور.
-
گزارش‌های جامع آماری: استخراج نمودارهای پرترافیک‌ترین ساعات روز، مدت متوسط مکالمه و شناسایی تماس‌های ناموفق.
شناخت مشتری پیش از برداشتن گوشی؛ پیوند مرکز تلفن با قلب کسب‌وکار
با اتصال مرکز تلفن ریتون به سامانه‌های CRM و نرم‌افزارهای مالی سازمانی (ویتایگر، مایکروسافت CRM، پی‌پک، دانا و نرم‌افزارهای بومی سازمان)، تماس تلفنی از یک مکالمه ساده به یک فرآیند هوشمند تجاری تبدیل می‌شود.
-
پاپ‌آپ آنی پرونده مشتری (Screen Pop-up): باز شدن سریع سوابق سفارش، پیش‌فاکتورها و نام مشتری روی نمایشگر کارشناس به محض زنگ خوردن تلفن.
-
تماس با یک کلیک (Click-to-Call): شماره‌گیری مستقیم شماره‌های داخل CRM یا مرورگر با یک کلیک، بدون نیاز به شماره‌گیری دستی.
-
مسیریابی هوشمند به کارشناس اختصاصی: اگر مشتری تماس بگیرد، تلفن بدون رفتن به صف عمومی، مستقیم روی میز کارشناسی که پرونده او را دنبال می‌کند زنگ می‌خورد.
فرایند ۴ مرحله‌ای اجرای پروژه ویپ در ریتون
از بررسی وضعیت فیزیکی کابل‌ها تا تحویل شناسنامه فنی و آموزش پرسنل
ممیزی خطوط و ارزیابی پسیو
بررسی ظرفیت سوئیچ‌های PoE، کابل‌کشی، سرشماره‌های مخابراتی موجود و ترافیک‌سنجی ارتباط بین شعب.
آماده‌سازی بستر و QoS
پیکربندی سوئیچ‌ها، جداسازی Voice VLAN و اعمال اولویت بسته‌های صوتی برای تضمین مکالمات بدون جیتر.
نصب سرورها و ترانک‌ها
استقرار مرکز تلفن، راه‌اندازی سیپ‌ترانک‌ها، گیت‌وی‌ها، درخت صوتی IVR، صف‌ها و یکپارچه‌سازی با CRM.
تست مانور Failover و تحویل
تست عملیاتی قطع ترانک و سوئیچ به خطوط پشتیبان، تست کیفیت در ساعات پیک، آموزش کاربری و تحویل مستندات.
آماده ارتقای ارتباطات تلفنی سازمان‌تان هستید؟
تیم مهندسی کیان پرداز ریتون آماده است تا با بررسی خطوط فعلی و زیرساخت شبکه، بهترین سناریوی پیاده‌سازی یا مهاجرت به ویپ را برای سازمان شما طراحی نماید.